Zeitgemäße Dienstleistungen

Wir bieten Ihnen ein modernes Warenwirtschaftssystem, inkl. Barcode gesteuertem Warenfluss und XML-Schnittstelle. Des Weiteren übernehmen wir die komplette Warenannahme und Lagerhaltung sowie die Kommissionierung, Verpackung und den portooptimierten Versand Ihrer Ausgangssendungen.

Wir buchen und überwachen Ihre Zahlungseingänge und übernehmen das Mahnwesens incl. der Übergabe der uneinholbaren Forderungen an ein Inkassobüro.

Wir übernehmen für Sie die telefonische Auftragsannahme, die Beantwortung sämtlicher Rückfragen von Kunden zum Bestellstatus sowie zum Sendungsstatus (Tracking) und aller sonstigen Kundenanfragen.

Wir übernehmen für Sie die komplette Retourenbearbeitung - von der Annahme der Sendung über die Quantitäts- und Qualitätskontrolle, von der buchhalterischen und logistischen Buchung bis hin zum gewünschten Neuversand bzw. Guthabenrückzahlung an den Kunden.

Wir verschicken bis zu 98 % unserer mit dem größten deutschen Paketzusteller der DHL / Deutsche Post. Aufgrund unseres hohen Paketvolumens von knapp 1 Million Paketen pro Jahr können wir Ihnen attraktive Portokosten anbieten. Selbstverständlich arbeiten wir auch mit allen anderen gängigen Transportunternehmen zusammen.

Wir bieten Ihnen die Konfektionierung von Produkten, das Einschweißen von Artikeln, die Aufbereitung von Retouren und den Versand von Artikeln als Geschenk verpackt.

Wir bieten Ihnen die Nutzung der kompletten Versandhandelssoftware MOS TANGRAM auf einer eigenen Datenbank und einen weltweit webbasierten Zugriff an. Die MOS-TANGRAM Marketingsoftware beinhaltet Komplettlösungen für den Versandhandel, für e-commerce und Ladengeschäfte. Diese Software bietet Ihnen umfangreiche Lösungen für alle Marketinganforderungen und ermöglicht Ihnen exakte Erfolgskontrollen und betriebswirtschaftliche Auswertungen. Die Anbindung eines Internetshops an MOS ist via XML-Schnittstelle möglich. Unser System deckt auf einer Plattform sowohl den B2B- als auch der B2C-Bereich ab.

Die Bestellungen der Kunden gehen bei uns auf allen üblichen Bestellwegen ein: per elektronischer Bestellübermittlung der Bestellanstalten des Buchhandels, über die Verlagsvertreter, per Email, Fax oder Telefon. Selbstverständlich beinhaltet die Bestellannahme die Fortsetzungs- und Abonnementverwaltung. Die Verlage bestimmen die Konditionen der Belieferung, je nach individueller Festlegung. Die Kundenkonditionen sind in unserer EDV entsprechend hinterlegt. Die VAH bietet die Belieferung aller Kundengruppen der Verlage an, neben den Buchhandlungen und Grossisten beliefern wir gern auch die Industrie- und Privatkunden der Verlage. Alle bis 17.00 Uhr eingehenden Bestellungen werden tagfertig bearbeitet und verlagsübergreifend zu einer Rechnung und einer Lieferung pro Tag gebündelt. Die Übergabe der Sendungen erfolgt an die von den Kunden benannten Transportführer mit den erforderlichen Versandpapieren.

Für Rückfragen rund um die Bestellannahme, Auslieferung oder Titelauskünfte stehen unsere Mitarbeiter gern und kompetent zur Verfügung. Wir beantworten Fragen zu den einzelnen Produkten und Besonderheiten der durch VAH ausgelieferten Verlage. Bestandteil unserer Leistungen sind die Datenbankpflege, inkl. der Verwaltung der Kunden- und Titeldaten, umfassende Beratung der Verlage und derer Kunden, Beschwerdemanagement.

Jedem Verlag ist ein individueller Betreuer zugeordnet, der mit dem Verlag sämtliche operativen Vorgänge abstimmt und jederzeit die Zusammenarbeit zwischen Verlag, Kunden und Auslieferung koordiniert. Die Verlage erhalten die gewünschten statistischen umsatz- und kundenbezogenen Auswertungen, inkl. der Zuarbeiten für die Vertreter- und Autorenabrechnungen.

Bei VAH werden die Bestände der Verlage mittels modernem Warenwirtschaftsystem eingelagert und verwaltet. Sämtliche Warenbewegungen erfolgen Barcode gestützt. Die Lagerbestandskontrolle erfolgt im Hochregallager permanent und 1 x jährlich während einer körperlichen Inventur. Die VAH haftet für Schäden, die den bei der VAH lagernden Beständen durch Feuer- oder Löschwasserschäden, Einbruchsdiebstahl und Sturmschäden entstehen, mit 20 % des Ladenpreises excl. Mehrwertsteuer.

Die VAH übernimmt die komplette Retourenabwicklung. Bei Eingang der Remittenden wird geprüft, ob die Rücksendung berechtigt ist. Ist dies der Fall, wird die Kundengutschrift gemäß Vorgabe der Verlage erteilt. Die zurückgesandte Ware wird quantitäts- und qualitätsmäßig überprüft und je nach Zustand der Ware dem 1. oder 2.-Wahllager zugeführt. Die Ware wird bei Bedarf in unserem Haus neu verschweißt.

Wir übernehmen die komplette debitorische Buchhaltung. Die Verlagskunden bestimmen den Zahlungsweg: offene Rechnung, BAG-Abrechung oder Zahlung per Lastschrifteinzug. Wir übernehmen für die Verlage das Factoring (ohne Delcredere-Risiko). Unabhängig davon, ob die Verlagskunden bereits Ihre Rechnungen beglichen haben, erfolgt auf der Grundlage der erzielten Umsätze die Auszahlung an die Verlage pünktlich nach dem Monatsende. Wir verbuchen und überwachen täglich die Zahlungseingänge der Kunden und mahnen regelmäßig überfällige offene Forderungen an. Sollte auch eine 3. Mahnung erfolglos bleiben, wird in Absprache mit den Verlagen eine Liefersperre für den entsprechenden Kunden verhängt.